Cómo llamar a La Línea de Asistencia Legal Para Personas Mayores para la ayuda

¿Es usted es un residente 60 de California o excedente?

He aquí como llamar a la línea de asistencia para asesoria legal gratuita:

Si esta pensando en llamar para asesoria legal de parte de alguien más que no sea usted y quien es elegible para nuestros servicios, por favor oprima
aquí primero para una información importante. 

Nuestros números telefónicos para asesoria legal son (916) 551-2140 en el área de Sacramento, (800) 222-1753 a otra parte en California.

Nuestro horario regular es de 9-12pm y de 1-4pm Lunes a Viernes. Estamos abiertos hasta las 7:00pm todos los Jueves. Por favor llame a estas horas.

Que puede esperar cuando usted llame para pedir ayuda:

• Durante nuestro horario regular miembros de nuestro equipo legal y defensores voluntarios tomarán tantas llamadas como les sea posible. Ellos responderán a sus preguntas inmediatamente si es que saben la respuesta; ellos pueden devolverle la llamada si es que su pregunta requiere investigación; o pueden hacerle una cita telefónica para que usted pueda hablar con otro de nuestros defensores quien puede tener más experiencia en su tema.

• Si las líneas telefónicas están ocupadas, usted será atendido por la recepsionista, quien anotará la razón de su llamada y le dará una cita telefónica para que uno de nuestros defensores le llame dentro de dos días, o antes si es que el asunto es urgente.

• Si las líneas telefónicas están extremadamente ocupadas, usted será atendido por nuestro sistema de mensajes automático. Si deja usted su mensaje durante las horas estipuladas anteriormente, alguien le devolverá su llamada el mismo día, ya sea para darle asesoria o para hacerle una cita telefónica.

Punto de información para sistema de mensajes: Cuando usted deje su mensaje, por favor hable claramente, deletre su nombre si es que no es común, y dejenos saber si usted ya ha hablado con alguien anteriormente, o si ésta es su primera llamada. Recuerde dejar su número de teléfono, incluyendo el código de area. También es de ayuda saber cuando es un buen momento para llamarle.

• Si una cita telefónica a sido hecha para usted, por favor este listo a la hora indicada, con cualquier documento o información relevante, además de papel y lapicero con que escribir. Y por favor sea paciente – en ocasiones nuestros defensores demoran más de lo estimado en otras llamadas o alguna urgencia, tal vez esto ocasione que le llamen con un poco de retraso.

• Si usted deja pasar o pierde su cita telefónica, el defensor tratará o no de llamarle más tarde, dependiendo en otras obligaciones. Si esto ocurre, es mejor si usted vuelve a llamar y pedir otra cita telefónica – o tal vez usted pueda hablar con un defensor enseguida.

• Sientase en libertad de volver a llamarnos si usted necesita mayor explicación o asesoria en el mismo asunto, u otro. Pero por favor ayudenos a evitar mal entendidos diciéndole a la persona que le conteste que usted ya ha llamada antes. Así, podremos continuar con nuestros servicios a usted y no perder tiempo – ni el suyo, ni el nuestro. Miembros del equipo legal le agradecen su ayuda en esto – y también otras personas mayores que estan en espera de turno.

• Algunos de nuestros defensores son voluntarios y ellos participan con nosotros tan solo dos veces al mes. Si usted desea hablar con la misma persona, en estas circunstancias tendrá que esperar; o tal vez prefiera hablar con alguien que este disponible. No dude en dejarnos saber cual es su preferencia. Todos nuestros defensores tienen acceso a las notas de cada caso y con gusto le atenderemos.

• Una palabra en cuanto a privacidad y confidencialidad: Como bufete o firma de abogados, estamos obligados a mantener privada la información que usted comparta con nosotros a como usted lo pida. En algunas ocasiones es razonable discutir su problema con alguien más, pero haremos esto solo con su permiso. También para su información, nosotros no compartimos la información de nuestros clientes con ninguna otra organización, mucho menos con otros que tengan propósitos comerciales.

• Necesitaremos hacerle algunas preguntas que tal vez le parezcan entrometedoras, o no relacionadas a su solicitud. Este es un servicio gratutio, y tenemos que reportarnos con diferentes agencias gubernamentales y fundaciones que pagan por la asistencia que usted recibe. Por favor sea paciente y entienda cuando le preguntemos por ejemplo, a que raza o grupo étnico pertenece usted, o cuántas personas viven en su residencia y sus ingresos mensuales. Necesitamos está información para propósitos estatísticos; y está información jamás será revelada en conección con su identidad al menos que sea necesario para que usted califique de otros servicios especiales, en tal caso se le explicará a usted primero.

Si tiene usted razón en especial por la cual no quiera proveer respuesta a una pregunta en particular, podremos de todas maneras ayudarle. Tenga la libertad de preguntar. Al menos con su nombre y otra información básica, podremos darle solamente información general, esto ya que tenemos que tener seguridad que no estamos asesorando a dos personas que estan en lugares opuestos y evitar así un conflicto de interés.